近日,东风康明斯发动机有限公司的“寻找金牌用户”活动正式启动,该活动将成为东风康明斯连结用户、了解用户、维系用户的最好纽带。
据介绍,只要拥有装配东风康明斯发动机的整车,行驶里程达到100万公里或发动机运行时间达到20000小时,且购车时间达5年以上,同时没有进行过大的维修,包括未拆过缸盖、油底壳,燃油喷射泵也未进行过调整等的用户,就可以到东风康明斯服务站报名参加此次“金牌用户”的选拔活动。东风康明斯的工作人员会根据以上条件将发动机与东风康明斯的CRM系统记录进行比对、鉴定,并与参选用户进行面对面的沟通、核对,以确保活动的公正。目前,该活动已在全国范围内全面展开。东风康明斯已从第一批报名者中初选出9位来自广东、内蒙、河南,河北等多地的金牌用户。随着活动的推进,预计将有新的金牌用户不断涌现,东风康明斯也会定期与广大用户分享。
东风康明斯意在通过这个活动,收集优秀用户使用保养的宝贵经验,与更多用户分享,像金牌用户一样使用东风康明斯发动机,为用户创造更多的价值。
东风康明斯副总经理白源说:“产品开发是通过市场调研获知用户需求后进行开发、改进和交付,但这对用户来说远远不够。这次活动就是以金牌用户成功案例为契机,与用户探讨产品的性能、服务和使用,帮助用户更好地掌握发动机的使用方法,即将产品、服务、用户使用习惯三个方面紧密结合起来,使我们的产品能够帮助用户创造更大价值。这种与用户的紧密互动将成为东风康明斯以后为用户提供的多项服务中的一种常态。”
在东风康明斯的“工具箱”里装有产品品质和用户服务两大核心利器。凭借出色的产品品质和高性价比优势的同时,不断优化服务模式和提升服务效率,通过服务站为用户带来专业而贴心的服务。截至目前,在国内运行的东风康明斯发动机已超过130余万台。
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